ビジネスメールの実態調査を行っているアイ・コミュニケーション社の発表によると、平均的なビジネスマンは、毎日１０〜２０通のビジネスメールを受信している。さらに、１〜１０通の迷惑メールを受け取っている。
つまり、あなたが送る大切なメールを読んで貰うためには、３０通ほどのメールの中で、特に「目立つ件名／開封される件名」をつける必要がある。
言い換えると、メールの件名の付け方次第で、ビジネスチャンスをものにできるか、みすみす逃してしまうかが決まるのだ。
そこで、本日は読んでもらえるメールの件名の作り方をご紹介する。
読まれるメールの件名の共通点
「目立つ件名／開封される件名」は、以下の４つのUによって構成されている。
- Useful：読者に価値（役立つこと）が伝わる
- Ultra – specific：具体性が伝わる
- Urgent：緊急性が伝わる
- Unique：魅力的である（目立つ）
このテクニックは、ダイレクトメールやメールマガジンを運営している人にとって必要不可欠なものだ。そして、通常のビジネスメールにも応用可能な普遍的なテクニックでもある。
それでは、一つ一つ解説しよう。
１．Useful：役に立つことを伝える
いくつかの答えが考えられるが、最も確実かつ安定して高い結果を出すメールの件名とは、「役に立つことが伝わる」件名だ。
例えば、あなたは紳士用スーツメーカーのスーツ株式会社に勤めているとする。そして、新着のスーツを紹介するために顧客リストに対してメールを送ろうとしているのが、メールの件名を、あまり考えずに、
「スーツ株式会社からのお知らせ」
とした。実際に、このような件名のメールを目にする機会は驚くほど多い！
しかし、これでは、ほとんどメールが読まれないことはお分かりだろう。これを、「役に立つことが伝わる件名」にするにはこうすれば良い。
「涼しく快適な夏用スーツのお知らせ」
いかがだろうか？
例えば、夏の暑さにうんざりしている営業マンが、この件名を見ると、「少しでも暑さを抑えられるかもしれない（=自分にとって役立つ）」と期待を持って開いてくれるだろう。
このように、メールの件名には、必ず「役に立つこと」が伝わる文言を加えよう。
２．Ultra-specific：具体的に伝える
さて、メールの件名に「役立つこと」が伝わる文言を入れたが、まだ何だか足りないような気がする・・・。そんな時は、次のように具体性を加えると件名がグッと引き立つ。
例えば、次のように、
「涼しく快適なイタリア製夏用スーツのお知らせ」
いかがだろうか？先ほどのものよりも、具体的なイメージを持つことができるだろう。このようにメールの件名に具体性を入れるには、以下のような文言を加えると良い。
- 商品の産地：イタリア製/フランス製/イギリス製 etc…
- 材料の質：天然の綿１００％/サラサラの絹/特別な麻 etc…
- 作った人やブランド：有名デザイナー監修/アルマーニ etc…
- 有名人の推薦：ジローラモがお薦め！/女性ウケNo.１！ etc…
このように、メールの件名に具体性を追加する方法はいくらでもある。
そして、一つ注意して頂きたいのは、具体性を入れる時は、ターゲット選定を間違えると効果が半減するということだ。例えば、２０代前半の見込み客リストにメールを送るとしたら、次の件名の方が、確実に反応が高くなる。
「女子ウケNo1！涼しく快適な夏用スーツのお知らせ」
さて、「役に立つこと」と「具体性」を入れただけで、かなり読まれる件名っぽくなってきただろう。そして、次に伝える緊急性を追加すると、さらに飛躍的に開封率が高まる。
３．Urgent：緊急性を伝える
多くの人は、ちょっと気になる情報があったとしても、「今は忙しいから後で見よう」と考える。そして、その「後で」の時は、二度とやって来ない。
これを防ぐためには、件名で、「今すぐにメールを確認するべき理由」を追加すると良い。そのために必要な要素が緊急性だ。この緊急性を追加すると、メールの開封率は驚くほど上がる。
例えば、次のような文言を入れてみよう。
「１０着限定！涼しく快適なイタリア製夏用スーツのお知らせ」
いかがだろうか？
うかうかしていると、１０着しかないスーツがなくなってしまうので、このスーツに興味がある人は、今すぐに開封せずにはいられないだろう。このように緊急性を伝えるための方法としては、以下のようなものが効果的だ。
- 期間を限定する：３日間限定！/本日限り etc…
- 個数を限定する：先着５名様/毎月５０本限り！ etc…
- 価格を限定する：５０％OFF！/２００００円引き etc…
さて、メールの件名に緊急性を加える際は一つだけ注意点がある。それは、「緊急性」と「役に立つこと」は同時に伝えるということだ。
なぜなら、「役立つこと」を加えることで、行動することのメリットが生まれ、「緊急性」を加えることで、行動しないことのデメリットが生まれるからだ。そして、「役立つこと」と「緊急性」を一緒に伝えることで、メリットとデメリットが同時に伝わり、今すぐに行動せずにはいられなくなるのだ。
例えば、「最高級スーツが３万円引きで手に入る！」という文言を見ると、人は「お得だな」と感じる。その時に、同時に「本日限り！」という文言があると、「今すぐ行かないと３万円損してしまう！」と感じることがお分かり頂けるだろう。
私は、セールのラストの日に、メールの件名に緊急性の文言を入れて見込み顧客に送信しただけで、それまで一日３本程度だった売上が、一気に３２本になったという経験をしたことがある。
このように、緊急性には人を行動に駆り立てる大きな力があるのだ。
４．Unique：目立つ
これまでの３つの要素を使って、メールの件名を書くだけで開封率は驚くほど上がる。それができるようになれば、「読まれるメールの件名の完成型」と言ってもよいだろう。
しかし、最後にもう一つだけ重要なテクニックがある。毎日、メールボックスに数多く届くメールの中で、あなたのメールだけを、目立たせるテクニックだ。それが、Unique（件名を装飾して、見た目を目立たせること）だ。
例えば、以下のように装飾を付けると、より目立つことが分かるだろう。
ノーマルの状態
１０着限定！涼しく快適なイタリア製夏用スーツ
カギ括弧を使う
『１０着限定！』涼しく快適なイタリア製夏用スーツ
星記号を使う
★１０着限定！★涼しく快適なイタリア製夏用スーツ
このように、件名に、他の人が使わないような目立つ記号を入れると、メールがズラと並んでいるメールボックスの中で、あなたのメールが、ひときわ目立つようになる。
この一工夫をするだけで、あなたのメールの件名をしっかりと読んでくれる人が増える。そうやって、メールの件名を読んでくれる人が増えると、結果的に開封率が上がる。
「出る杭は打たれる」と言うが、メールの件名に限っては目立てば目立つほど良い。
結論
ここでご紹介した４つは、ダイレクトメールはもちろん、ビジネスメールでも十分に使えるテクニックだ。
これから、あなたがメールを書く時は、
- Useful：読者に価値（役立つこと）が伝わる
- Ultra – specific：具体性が伝わる
- Urgent：緊急性が伝わる
- Unique：魅力的である（目立つ）
の４つをしっかりと確認してみて欲しい。
